FOP2 Call Center
Permite monitorear en detalle la actividad del centro de llamadas mediante un panel de agente con múltiples funcionalidades. Este panel muestra información clave, como quién está en conversación con quién, la duración de las llamadas, las llamadas en espera, las colas activas y mucho más. Además, permite controlar el teléfono directamente desde el navegador web sin necesidad de instalar software adicional en el lado del cliente.
Las funcionalidades incluyen transferencias de llamadas, espionaje, susurros durante las llamadas y supervisión en tiempo real de la actividad en cola. También es posible visualizar múltiples líneas por teléfono y el estado de las llamadas en espera, ofreciendo una visión clara y precisa de lo que sucede en el call center.
El sistema es altamente personalizable y cuenta con una amplia variedad de complementos, tanto gratuitos como comerciales, que se adaptan a las necesidades específicas de cada centro de llamadas.
Características
Llamadas de voz
- Campañas entrantes
- Campañas salientes
- Marcación progresiva
- Marcación previa
- Marcación manual
- Marcación automática (blaster)
- Configuración del tiempo de cierre
- Creación de encuestas post-llamada
- Guiones dinámicos
- Creación de tutoriales
- Creación de guías dinámicas
- Creación de formas dinámicas
- Envío de campañas de voz automatizadas
- Integración con motores de síntesis de voz
- Grabación de llamadas
- Conversión automática de llamadas a mp3
Integraciones
- Conector de Zendesk para apertura de perfil de cliente
- Conector Clentify para apertura de perfil de cliente
- Capacidad de abrir una nueva pestaña con URL para la conexión a un CRM
- Integración con OpenAI para chatbots o para grabar resúmenes y análisis
- API REST disponible
