Comunicaciones Unificadas con Issabel, FreePBX y VitalPBX
¿Qué son las comunicaciones unificadas?
Conjunto de herramientas integradas que permiten centralizar, gestionar y optimizar la comunicación empresarial.
Incluye telefonía IP, mensajería instantánea, videoconferencias, correo de voz, movilidad y colaboración.
Ventajas de las comunicaciones unificadas
Incremento en la productividad.
Reducción de costos operativos.
Mejor experiencia de usuario para clientes y colaboradores.
Plataformas principales: Issabel, FreePBX y VitalPBX
Issabel PBX
- Características principales:
- Basado en Asterisk.
- Herramientas integradas: PBX, Centro de Contacto, Firewall, Monitoreo de Llamadas.
- Soporte para módulos avanzados como Call Center PRO (campañas de salida y entrada).
- API para integraciones personalizadas.
- Interfaz amigable para la gestión y configuración.
- Servicios destacados:
- Telefonía IP con IVR y colas de llamadas.
- Gestión de reportes avanzados (CDR, tiempo real).
- Videollamadas y conferencias web (compatible con WebRTC).
- Integración con CRM y otros sistemas empresariales.
FreePBX
- Características principales:
- Interfaz gráfica amigable para la configuración de Asterisk.
- Alta flexibilidad para personalizaciones.
- Comunidad amplia y soporte activo.
- Soporte a extensiones y módulos adicionales (comerciales y gratuitos).
- Servicios destacados:
- IVR dinámico y configuraciones avanzadas de rutas de llamadas.
- Correo de voz a email (Voicemail to Email).
- Funciones de movilidad: extensiones remotas y apps móviles.
- Integración con Microsoft Teams, Salesforce y otras aplicaciones.
VitalPBX
- Características principales:
- Solución moderna basada en Asterisk con interfaz intuitiva.
- Enfoque en seguridad con control de llamadas y políticas avanzadas.
- Multitenant nativo para operar múltiples PBX en un mismo servidor.
- Soporte para personalización mediante scripts y APIs.
- Servicios destacados:
- Configuración avanzada de colas y reportes detallados.
- Integración con SMS y sistemas de notificaciones.
- Text-to-Speech (TTS) y Speech-to-Text (STT) para IVR avanzado.
- Gestión de usuarios y clientes por roles.
Casos de Uso
Contact Centers:
- Configuración de campañas automáticas con Issabel.
- Reportes avanzados en tiempo real y grabación de llamadas.
Empresas Multisede:
- Conexión de extensiones remotas con VitalPBX.
- Uso de trunking SIP para comunicaciones centralizadas.
Integración con herramientas empresariales:
- Integración de CRM con FreePBX para gestión centralizada.
- Uso de APIs en Issabel para flujos personalizados.