Asternic Reports
Asternic Call Center Stats le permitirá ejecutar informes sobre la actividad de su cola de Asterisk PBX, como cuántas llamadas fueron abandonadas, cuántas fueron respondidas, por quién, duraciones de las llamadas, tiempos de espera, distribución de llamadas por día, semana, mes, hora, cola, día de la semana, tiempos de sesión del agente, duraciones de pausa, etc. Incluye una función de búsqueda, una vista en tiempo real donde también puede pausar/desactivar o eliminar miembros de las colas, integración con grabaciones para que pueda descargar/escuchar grabaciones de llamadas de la cola. Todo desde su navegador web, sin la necesidad de instalar nada en el lado del cliente. Desde la versión 2.0 incluye un diseñador de informes que le permite ajustar columnas y fórmulas y una interfaz REST para obtener datos para sus propias aplicaciones.
Características
Informes predefinidos
Los siguientes informes están integrados con Call Center Stats PRO 2:
- Distribución: por cola, por mes, por semana, por día, por día de la semana, por hora, por URL y un informe detallado.
- Llamadas atendidas: por cola, por tiempo de espera, por agente, por causa de desconexión, por duración, llamadas transferidas y un informe detallado
- Informes de nivel de servicio respondidos y no respondidos
- Llamadas no contestadas: por cola, por causa de desconexión, por URL y un informe detallado
- Disponibilidad del agente, sesiones y duraciones de pausa, disposiciones de llamadas y un informe detallado de pausas y sesiones
- ¡y muchos más!
Ayuda en línea
Mientras explora las cuadrículas, verá eventos de cola e información detallada sobre cada paso en un flujo de llamadas de cola. Algunos de los campos varían en significado según el evento involucrado. Agregamos ayuda en línea a estos informes para que pueda comprender los datos de una manera más fácil. Simplemente coloque el mouse sobre esos campos y aparecerá una información sobre herramientas que explica cada uno.
Gráficos HTML5
Los gráficos se muestran con HTML5 y Javascript (no es necesario el reproductor Adobe Flash). Pase el ratón sobre cada barra de un gráfico para ver su información en detalle.
Formulario de búsqueda
¿Está buscando una llamada específica? Un formulario de búsqueda le mostrará un resultado rápido de su consulta. Puede buscar por identificador de llamada, agente, cola, duración de la llamada, identificador único y rangos de fechas.
Exportación a PDF y Excel
Cada cuadrícula mostrada tiene su propio icono de exportación que le permitirá descargar la información visualizada en un archivo PDF o CSV (valores separados por comas) para hojas de cálculo compatibles con Excel. Los archivos PDF son coloridos para una mejor comprensión. Los archivos CSV permiten trabajar con celdas y realizar cualquier cálculo que desee.
Cuadrículas de desglose de detalles
Los resultados agrupados en cada cuadrícula se pueden ver en detalle haciendo clic en el elemento vinculado. Aparecerá una cuadrícula desglosada que muestra las llamadas en detalle con eventos de Asterisk y otra información relevante como identificador de llamada, agente, información de tiempo, etc.
Análisis en tiempo real del registro de cola
Mediante una herramienta innovadora, el software analiza la información de la cola cada vez que se registra un evento. En este punto, puede realizar una consulta en tiempo real de las situaciones actuales sin demora. Además, para quien esté interesado, mantenemos otro analizador de registros para obtener información en un momento específico mediante trabajos cron.
Escuchar grabaciones
Podrás grabar todas las llamadas que tengas conectadas y nuestra herramienta las convertirá a formato MP3 para ahorrar espacio en disco y mostrarlas en cada registro detallado. Las acciones te permitirán escucharlas con un reproductor sencillo pero funcional o descargarlas como archivo.
Acceso y niveles de usuario
La herramienta de gestión de usuarios permite crear, modificar o eliminar tantos usuarios como necesites. Puedes asignar diferentes roles a cada usuario y definir qué cola o agente se puede auditar por rol o incluso por usuario.
Diccionario de colas y agentes
Como cada cola está numerada en Asterisk y los agentes también están definidos con su dispositivo o canal, creamos un diccionario. La herramienta de diccionario le permitirá ver el nombre descriptivo personalizado para cada uno.
Informes y alarmas programados
Una nueva herramienta le permite seleccionar múltiples informes y enviarlos por correo electrónico en días y horas específicos. Incluye una herramienta de notificación que le informará al correo electrónico indicado cuando una variable específica dentro de un informe haya excedido un valor determinado.
Información en tiempo real
El panel de control en tiempo real muestra la actividad del agente, llamadas en espera, temporizadores, etc. También hay una tabla de resumen con las llamadas ofrecidas/respondidas para ese día.
Acciones en tiempo real
Como administrador, puede espiar (o escuchar) las llamadas en curso. También puede entrenar a su agente utilizando el método de susurro durante la llamada. Otra acción le permitirá robar la llamada de un agente. También es posible pausar/desactivar o eliminar miembros de una cola.
API REST
Hay una API REST disponible para que los desarrolladores puedan crear sus propios informes y presentaciones, extrayendo datos con simples solicitudes REST.
Diseñador de informes
Puede personalizar los informes con sus propias métricas o fórmulas. No se requiere codificación. Todo desde la utilidad de configuración basada en la web incluida.
